Dans presque tous les secteurs d’activités aujourd’hui, la concurrence est omniprésente, et avoir le bon produit ne suffit plus. Pour fidéliser sa clientèle et attirer de nouveaux clients, il est important d’accorder de l’importance au service après-vente de l’entreprise. L’amélioration constante de ce service doit être un objectif permanent dans la politique marketing de chaque entreprise. Découvrez dans cet article cinq avantages de la mise en place d’un service client de qualité.
Sommaire
Un service client de qualité pour fidéliser sa clientèle
Un client se sent valorisé lorsqu’il a à sa disposition des agents disponibles et à l’écoute. Cela permet d’installer un climat de confiance et de fidélité entre l’entreprise et le client. C’est ce qu’on peut constater avec le service de mise en relation avec Cerrefour Market serviceclientici.com.
La qualité du service après-vente est très importante pour la fidélisation des clients. Ces derniers n’achètent pas qu’un produit ; ils achètent également le service associé. Il vaut mieux fidéliser des clients qui peuvent vous faire de la publicité que d’investir dans des campagnes de pub onéreuses pour acquérir de nouveaux clients en négligeant le client actuel.
Connaître les attentes des clients avec un bon SAV
La capacité à bien communiquer est l’une des qualités d’une entreprise et surtout la clé de la qualité du SAV. Le contact permanent avec les clients permet aux opérateurs de connaître leurs attentes, inquiétudes, suggestions, etc. Même quand il s’agit d’un service de courses au drive, le service client est tout aussi important. C’est pourquoi il est possible de contacter Auchan Drive avec contacter-sav.org. Le service client est un véritable atout qui permettra à l’entreprise d’améliorer ses services. C’est également essentiel pour mettre en place des politiques efficaces à l’interne.
Préserver son image de marque avec le service après-vente
Il est impératif qu’une entreprise préserve son image de marque. C’est la première chose que vous renvoyez à vos clients. Une image positive améliore la commercialisation de vos produits et services. Pour préserver cette image, un bon service client sera bénéfique à l’entreprise dans la mesure où elle vous permettra d’acquérir de nouveaux clients. En effet, un client satisfait dira du bien de votre entreprise. Il fera passer l’information de bouche à oreille et l’entreprise pourra gagner en notoriété.
Faire des bénéfices grâce au service après-vente
D’après certaines recherches, il coûterait sept fois plus cher de vendre à un nouveau client que de fidéliser un client actuel. Pour une entreprise qui se veut prospère, le service après-vente est de fait une bonne solution pour garder ses clients.
De plus, en ayant confiance en la société, le client sera facilement tenté d’avoir recours à ses services ou d’acheter ses produits même si sur le marché plusieurs sociétés proposent la même chose au même prix. Donc, cette technique, lorsqu’elle est de qualité, génère des bénéfices et réduit les dépenses publicitaires.
Faciliter la promotion des produits avec un SAV compétitif
Le service après-vente est le meilleur moyen de faire connaître les nouveaux produits, les promotions. En bref, c’est un excellent moyen de tenir les clients informés. La fidélité du client dépend aussi du fait qu’il connaisse bien vos activités. Avoir un client en ligne au service après-vente est aussi un bon moyen de suggérer une autre vente et de créer un lien avec ce dernier tout en prenant le soin de ne pas être agressif.
